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互联网“闯入者”,健客正在下一盘从到家庭的大棋

作者:王世薇 2019-12-06 08:00

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2019年感恩节前一天,时令现已过了小雪,广州的空气中却还保存着一丝温热。黄浦区的翡翠希尔顿酒店宴会厅里,健客举办了新年协作同伴大会。在这场一年一度的大会上,CEO谢方敏向四百多位来自我国、美国、新加坡、韩国、香港的学院、医师、专家、药企和商业公司的协作同伴代表叙述了健客现已酝酿近一年的Hospital to Home(H2H)才智医药新生态战略。

 

从到家庭,健客的新战略简直对医药流转生态链完结了全掩盖,凭仗其悄然构建、敏捷扩张的互联网事务,健客的人物正在无限接近于职业整合者。资源整合,是大都玩家难以企及的高端打法。医药电商职业浮沉10年、几经战略迭代后,健客总算开端英勇测验接近这个方位。

 

2009年,健客团队拿到了广东省榜首个药品网上买卖答应证,在东莞开端之旅。两年后,转战广州的健客开端了真实含义上的医药电商形式探究。彼时,国内医药流转途径商试水互联网超越10年,最早一批医药电商带着互联网或许医药布景接连出场,漟出了条块明晰的B2B和B2C形式,持有互联网药品买卖服务C证(2017年后已撤销)的健客挑选了后者。这一步,为H2H战略重要载体“健客网上药店”的构建埋下了伏笔。

 

2016年,健客现已走出广东,在毗连北京中医药大学的工作室里开端了全新的letou官网探究。又过了两年,健客将letou官网晋级为“医+药”双轮驱动,打通从问诊咨询、电子处方、选药下单、送货取货到慢病患者办理的慢病办理闭环。而这一步,形成了H2H战略另一个重要载体“健客医师”的雏形。

 

时刻进入2019年,环绕医药做了十多年生意后,谢方敏发现仅有“医+药”双轮驱动现已缺乏以满意患者的健康办理需求。方针和技能剧变的年代,每个人都需求继续考虑怎么掌握时机,并躲避危险。而这种考虑,有必要以患者为中心。


打造健康服务闭环:四大事务途径


谢方敏在协作同伴大会上泄漏,2019年健客的事务取得了新的飞速增加。正是这些增加,让健客有才能整合本身与外部资源去服务患者差异化的健康办理需求。

 

“健客互联网冲进职业前三甲只用了一年时刻,医药电商事务在B2C笔直APP中坚持国内榜首,全途径战略协作药企打破500家,流量接连7年取得全国榜首,累积消费会员打破2100万,年收入增幅到达110%,领先于全职业。”谢方敏展现的数据,让在场的每个人感到振奋。

 

数据之外,他也共享了自己新的考虑。H2H实质是新思想和新技能带来的场景搬迁,将医疗服务、药品服务、慢病办理、患者教育从搬迁到患者家中,改进患者的就医体会、增强了医疗服务的及时性和药品服务的可行性,然后进步了每个患者的生命质量,让患者更多的时刻享用日子,让每个人更健康。

 

由健客医师、健客网上药店、健客慢病办理中心和健客新媒体构成的事务模块是支撑H2H战略的功用载体。


四大功用模块.png

H2H战略四大功用模块


健客医师途径。作为快捷复诊途径,健客医师APP是医师生产力的倍增器,能够进步问诊功率,并经过数字化多媒体手法促进医患联络的调和,这是H2H战略触及的的榜首个途径。

 

健客网上药店。从创建之初开端,健客便是海量药品的电商途径,并逐步树立和完善药品会集贮存办理、全程区块链溯源、及时配送到家等功用。以确保药品安全为条件,健客网上药店正在彻底改动医药资源的区域不平衡,以及由此形成的边远区域弹尽粮绝现状。

 

健客慢病办理服务中心。健客打造的智能化慢病办理服务途径,经过主动干涉手法改动患者的不良日子习气,稳固医治作用,增强患者的依从性,然后削减或推迟并发症的发作。

 

健客新媒体。依据跨途径多媒体数字化内容,健客构建起患教新媒体矩阵,将健康咨询、疾病防备、安全用药常识,触及终端用户,进步患者的健康和治疗认识。

 

H2H战略下,医师和患者互联网途径上进行线上复诊,开具电子处方。一起,医师能够凭借健客慢病办理中心,为患者制定契合患者病况的个性化慢病办理方案。终究,依据健客多样化的出售途径,为患者供给药品配送到家服务。

 

运用医师途径和网上药店打通医和药之间的壁垒后,健客的H2H测验正在打通不同事务板块之间的壁垒,以智能化的办法将四大事务途径联动,经过数字化手法让传统的家庭医师和分级治疗形式以低成本办法敏捷、有序地完结。在谢方敏看来,这个进程会激宣布巨大的幻想空间,“未来将有更多医师、患者会在年代拥抱互联网,上网复诊、开具处方、办理慢病并进步健康水平,每个医师都能在自己专业范畴充分发挥能量,精准服务每一个家庭。”在谢方敏的想象中,健客后续会结合体检、稳妥、居家养老、医疗金融等元素,创造出更大的商场空间。”


衔接互联网的四大智能体系


谢方敏在现场发布的健客互联网运营数据,是本年健客同伴大会最大的亮点。曩昔一年中(2018年10月至2019年10月31日),健客互联网树立协作的药企数量到达500家,一共在线开出159万张药方,线上药品出售额从45万增加到4500万,在线医师数量从3872名增加到10万名。

 

互联网是H2H规划思路中打造才智健康服务途径的重要一环,处理的正是复诊难题。谢方敏指出,虽然首诊在必不行少,许多状况下复诊仅仅简略向医师问询用药状况和恢复状况,“假如离很远,会给患者带来极大不方便。”经过健客医师途径,患者能够在院内进行首诊,复诊则在家顶用APP与医师交流,进步了患者确诊功率和幸福感。

 

初次就诊后,医师会要求患者扫描健客医师APP生成的二维码,然后树立能够长时刻坚持的一对一医患相关。在复诊情形中,患者能够在家经过健客互联网途径与相关的医师长途交流。触及的药品需求,则由医师开具在线处方,健客网上药店途径担任将药品配送到家中,走完从到家庭的复诊和用药场景流程,进步复诊功率的一起,优化了患者就医体会。

 

互联网并非新鲜事物,谢方敏也不惜用“十分简略”来描述自己精心规划的形式。

 

从暗黑的探究到取得明晰的方针鼓舞,人们从前想象和测验了许多形式,却终究没有找到适宜的变现办法。正如阿里巴巴、京东、拼多多等流量巨子跨界闯入健客前期依据地医药电商相同,健客成为了互联网的闯入者。

 

不过,健客并非鲁莽的闯入者,它为自己的闯入规划了精巧的形式,更重要的是在过往超越十年的医药电商生计为树立完好的闭环供给了或许性。或许正是由于健客具有许多缺失的才能,添补得以对悉数参与者都发作价值的关键环节,才开展速度惊人。

 

此外,依托超越200人的产品技能团队,健客正在依据互联网、大数据、AI、区块链等前沿技能打造支撑H2H战略运转的高效技能途径。

 

一方面,作为整合医药资源的底层使用,健客曩昔两年研制了四大智能体系:大数据智能剖析体系、智能用户画像体系、药品数据主动建模体系、智能确诊辅佐体系。健客履行副总裁蒋重灏从产品研制和letou官网的视点展现了依据四大智能体系的健客才智健康服务途径全景图:经过打造健客互联网途径,绑定医师,让医师在健客互联网途径上进行注册、存案,把医师线下的首诊患者绑定到线上来。

 

大数据智能剖析体系,经过对用户授权的海量脱敏数据进行剖析和学习,为别的三个体系供给有利的数据支撑和决议方案支撑。

 

药品数据主动建模体系,经过对医药专业数据的学习和剖析,对健客药品数据库中超越8万种药品,进行主动的数据建模,关于药品的主要成分,药理、毒理、用法、用量、习惯症、不良反应、药物相互作用等信息都进行结构化,使药品信息从简略阐明书进步为适量的、有机的药品数据库信息化节点。

 

智能确诊辅佐体系,经过对疾病的治疗常识学习,辅以特聘专家团队和自建医疗团队专业辅导定见,为数万名在线医师制定慢病办理方案时供给有价值的辅佐决议方案信息。这是医师们乐于看到的功用。

 

智能用户画像体系。蒋重灏介绍,健客现已为上千万患者进行了精准画像建模,能够让医师更明晰了解患者的归纳状况,以便制定更适宜的慢病办理方案。

 

另一方面,自2018年始,健客组成区块链技能团队,运用区块链不行篡改的分布式帐本特性,研制药品流转溯源范畴的区块链处理方案,医药电商事务的质量安全办理进行了晋级。

 

在这个方案下,药品从出厂到顾客购买的全流程每个节点都能够经过智能设备,不行篡改地传输到区块链上,并能够供顾客、药企相关的监管部门查询。

 

蒋重灏指出,区块链处理方案的另一个使用场景呈现在与药企的协作中,帮忙他们对高价值和要点的药品进行出售办理。健客2019年月企业协作的一款药品在区块链上传超越13万盒,掩盖一共40万次的上链用户,触及到近200家药店和70家经销商。


专项打破,将慢病办理做到极致


慢病办理被视为互联网未来重要的开展方向。无论是医疗,仍是买药,相对日常消费而言都是极低频的行为。天猫双十一能够在24小时内完结近3000亿人民币买卖,互联网肯定做不到。从制作高频需求到捕获高频需求,慢病办理、专科化开展让互联网主动寻找到能够坚持必定消费频率的用户。

 

健客将慢病办理进步到与健客传统医药电商事务同等高的位置。

 

蒋重灏在现场展现了H2H体系中某常见慢病办理流程的运转状况。办理流程从患者的首诊开端。随后,医师和患者在互联网进行绑定,医师能够经过慢病办理途径和医师工作站,为患者匹配一个十分适宜的慢病办理方案。

 

依据这个慢病办理方案,H2H体系会在每一个承认的时刻节点自意向患者发送相关的医药教育信息。一起,AI帮手会主动与患者进行电话和微信交流,约请患者填写病况问卷,搜集患者用药的反应问题。与传统家庭医师需求由患者不守时触发治疗服务不同,在线家庭医师会依据慢病办理方案的节点设置自意向患者输出健康服务,完结双向交流。

 

在患者端。他们能够经过途径,与医师进行在线咨询、在线复诊、在线处方的开具。在整个慢病办理的流程和周期内,患者不必频频去,就能够到达一般病况的缓解和操控。


慢病办理.png

健客慢病办理流程

 

在H2H体系中,医师能够个性化自界说专项慢病办理方案。依据疾病和患者的状况,医师能够在途径上界说患者周期性办理流程中各个时刻节点。在每一个时刻节点,医师能够经过录制视频、音频等来答复患者的各种问题,发送各种文章,并搜集患者的各种实时信息。

 

2019年,依据H2H体系,健客成立了IBD中心,探究将专项慢病办理做到机制。IBD是一种特别的缓慢炎症性肠病,健客约请国内威望专家吴小平教授担任IBD中心首席参谋。据蒋重灏介绍,健客IBD中心旨在经过线上全体系办理,改进医患交流不畅、患者依从性差、底层医师再教育缺乏的现状。

 

在吴小平教授的威望辅导,健客针对IBD患者的遍及问题,制定互联网辅佐处理方案,至今现已帮忙全国230多名消化科医师为全国12000多名IBD患者供给专业的复诊和病症办理服务。

 

在会后的访谈中,有记者问及医药电商的未来,谢方敏坚持了他一向的慎重和坚决,他说:“互联网的浪潮是历史性的,没有人能够反转,每个人都是推手。”


注:文中假如触及乐投letou记者采访的数据,均由受访者供给并承认。假如您有资源对接,联络报导项目,寻求协作等需求请填写需求表

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